FAQ

1. Как оформить заказ на доставку?

Вы можете оформить заказ тремя способами:

• через сайт — добавив блюда в корзину и оставив контакты;
  
• по телефону, указанному на сайте;
  
• через мобильное приложение (если установлено).
  

После оформления заказа наш оператор перезвонит вам для подтверждения и уточнения деталей.

2. Какая минимальная сумма заказа на доставку?

Минимальная сумма заказа для доставки по городу — [укажите сумму] ₽.

Если сумма меньше, вы можете:

добрать заказ до минимальной;

либо забрать его самостоятельно в одном из наших заведений (самовывоз).

3. В какие районы выполняете доставку?

Мы доставляем заказы по Севастополю и ближайшим районам: [перечислите основные районы/микрорайоны].

Если вы находитесь за пределами стандартной зоны доставки, уточните возможность и стоимость у оператора — по телефону или при оформлении заказа на сайте.

4. Сколько ждать доставку после оформления заказа?

Среднее время доставки по городу — [укажите диапазон, например 60–90 минут].

Фактическое время зависит от:

• загруженности кухни,
  
• пробок,
  
• удалённости вашего адреса.
  

Точное ориентировочное время сообщит оператор при подтверждении заказа.

5. Работаете ли вы ночью / до скольки принимаете заказы?

Мы принимаем заказы на доставку ежедневно с [часы работы] до [часы].

Самовывоз возможен в часы работы конкретного заведения. Актуальный график всегда указан в разделе «Контакты» и в карточке каждого кафе.

6. Какие способы оплаты вы принимаете?

Вы можете оплатить заказ:

• наличными курьеру при получении;
  
• банковской картой курьеру (при наличии терминала);
  
• онлайн на сайте или в приложении (банковская карта, СБП и др.).
  

Доступные способы оплаты всегда отображаются на шаге оформления заказа.

7. Можно ли сделать предзаказ на определённое время или дату?

Да, вы можете оформить предзаказ:

• на определённое время в течение дня;
  
• на банкет, корпоратив или праздник на нужную дату.
  

Укажите желаемое время при оформлении заказа или сообщите оператору по телефону. Чем больше объём заказа — тем раньше лучше согласовать время.

8. Делаете ли вы кейтеринг и выездной мангал?

Да, мы занимаемся кейтерингом и выездным обслуживанием:

• шашлык и блюда на мангале на вашем мероприятии;
  
• обслуживание на природе, на даче, в офисе или на площадке;
  
• разработка меню под ваш бюджет и формат (семья, корпоратив, свадьба, день рождения).
  

Оставьте запрос на сайте или по телефону — менеджер предложит варианты и посчитает смету.

9. Есть ли самовывоз? Можно забрать заказ из кафе?

Да, вы можете оформить заказ на самовывоз и забрать его в одном из наших заведений «Кочерга».

Выберите удобную точку на карте, укажите самовывоз при оформлении заказа — и к указанному времени ваш заказ будет готов.

10. Как вы упаковываете блюда? Не остынет ли шашлык по дороге?

Все горячие блюда и шашлык мы упаковываем в термоупаковку и контейнеры, которые хорошо сохраняют тепло.

При большой загрузке либо длительной доставке курьеры используют термосумки.

Если вы всё-таки хотите разогреть блюдо — это можно сделать в духовке или СВЧ, но обычно клиенты получают шашлык в горячем виде.

11. Можно ли изменить или отменить заказ после оформления?

Если вы хотите изменить состав заказа или время доставки, свяжитесь с нами как можно раньше по телефону.

Если заказ ещё не ушёл в работу — мы внесём изменения или отменим его.

Если блюда уже готовятся или курьер выехал, возможности частичной отмены обсуждаются индивидуально.

12. Что делать, если привезли не то блюдо или есть претензия к качеству?

Мы внимательно относимся к качеству еды и сервиса.

Если:

вам привезли не то блюдо,

что-то не устроило по вкусу или температуре,

есть другие вопросы —

обязательно свяжитесь с нами в день доставки по телефону или через форму обратной связи.

Мы разберёмся в ситуации и предложим решение: замену блюда, скидку или другое компенсационное решение в зависимости от случая.

13. Можно ли заказать только хлеб/соусы/напитки без горячих блюд?

Да, вы можете заказать любые позиции из меню.

Если сумма заказа меньше минимальной для бесплатной доставки, оператор предупредит о возможной доплате за доставку или предложит самовывоз.

14. Есть ли у вас акции, скидки и промокоды?

Мы регулярно проводим акции и делаем спецпредложения:

• скидки на определённые позиции или сеты;
  
• акции ко дню рождения;
  
• промокоды для пользователей приложения и подписчиков в соцсетях.
  

Актуальные предложения смотрите в разделе «Акции» на сайте, в приложении и наших соцсетях.

15. Есть ли у вас программа лояльности / бонусы за заказы?

Если у вас есть программа лояльности (карта, бонусы, кэшбэк) — здесь опиши её кратко. Например:

Мы запустили бонусную программу: за каждый заказ вы получаете [X]% бонусами, которыми можно оплатить до [Y]% следующего заказа. Подробности — в разделе «Бонусы» / у оператора.

16. Можно ли привезти заказ к определённому событию (день рождения, корпоратив)?

Да, мы часто готовим заказы к мероприятиям:

• дни рождения, семейные праздники;
• корпоративы и встречи в офисе;
  
• выезды на природу.
  

Сообщите дату, время и количество гостей — предложим готовые сеты или составим индивидуальное меню.

17. Готовите ли вы блюда без острого / с учётом особенностей питания?

Некоторые блюда можно адаптировать: убрать острый соус, положить соус отдельно, учесть непереносимость отдельных продуктов.

При оформлении заказа напишите ваши пожелания в комментарии или скажите оператору — мы постараемся учесть их, если это возможно технологически.

18. Как узнать статус моего заказа?

После подтверждения заказа вы получаете ориентировочное время доставки.

Если хотите уточнить статус (готовится, у курьера, приближается к адресу) — позвоните нам или напишите в мессенджер, назвав номер заказа или телефон, указанный при оформлении.вав номер заказа или телефон, указанный при оформлении.